Política de Reembolsos, Devoluciones, Envíos y Privacidad

Última actualización: 1 de agosto de 2025

1. Tipos de productos

En Aromas de Macondo, ofrecemos dos tipos de productos:

• Productos digitales: Guías y materiales en formato PDF.

• Productos físicos: Aromas y otros artículos tangibles.

2. Política de Reembolsos y Devoluciones

Para Productos Digitales

Nuestros productos digitales están disponibles para su descarga inmediata una vez que se confirma el pago.

Debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones una vez que el archivo ha sido entregado o descargado. Sin embargo, sí consideramos reembolsos completos en los siguientes casos excepcionales:

• Si no has recibido el enlace de descarga en un plazo de 24 horas después de tu compra.

• Si se ha realizado un pago duplicado por error.

• Si el archivo que recibiste no corresponde al producto que adquiriste.

Para solicitar un reembolso en estos casos, debes contactarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra. Por favor, envía tu solicitud a contacto@aromasdemacondo.com.

El enlace para descargar el producto digital estará disponible por 48 horas desde el momento de la compra. Es tu responsabilidad descargar y guardar el archivo durante ese plazo.

Si el enlace caduca antes de haber sido utilizado, puedes escribirnos para evaluar la posibilidad de reactivarlo.

Para Productos Físicos

Si no estás satisfecho con tu compra de un producto físico, puedes solicitar una devolución.

• Plazo de devolución: Tienes [Número de días, ej. 30] días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

• Condición del producto: Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos intactos.

• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en contacto@aromasdemacondo.comcon tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones de envío.

• Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

• Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos sobre la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Política de Envíos (para Productos Físicos)

• Tiempos de procesamiento: Los pedidos se procesan y se preparan para el envío en un plazo de [Número de días 1 a 3 días hábiles.

• Tiempos de entrega: Los tiempos de envío varían según el destino. Los envíos dentro de Colombia suelen tardar entre 4 y 7 días hábiles.

• Costo de envío: El costo se calcula al finalizar la compra y depende del peso y la dirección de envío. Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $150.000 en Colombia

4. Política de Privacidad

Al realizar una compra, recopilamos datos personales como tu nombre, correo electrónico y país. En el caso de productos físicos, también recopilamos tu dirección y número de teléfono.

• Usamos esta información únicamente para procesar y entregar tus pedidos, brindar soporte al cliente y mejorar nuestros servicios.

• No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información a terceros, excepto los datos de envío que se comparten con la empresa de mensajería para que puedan realizar la entrega.

• Puedes solicitar la eliminación o modificación de tus datos en cualquier momento escribiendo a StellaSilvestre@aromasdemacondo.com.

INFORMACIÓN DEL TITULAR : Aromas de Macondo